1. Способы получения заказа
В зависимости от настроек продавца и вашего региона могут быть доступны:
- Курьерская доставка — до адреса, указанного при оформлении заказа (квартира, офис, частный дом и т.д.), при наличии услуги у выбранного продавца или службы доставки партнёра.
- Получение в точке продавца / на рынке — самовывоз в согласованное время из торговой точки, если такой способ предусмотрен для вашего заказа.
- Иные способы — например, выдача через пункт выдачи или по отдельной договорённости, если это отображается в корзине и при подтверждении заказа.
2. Сроки доставки и обработки заказа
Расчётные сроки доставки или готовности заказа к выдаче показываются на этапе оформления и в личном кабинете. Они могут зависеть от наличия товара, загрузки продавца, региона и выбранного способа получения.
- при оформлении до оговорённого времени суток доставка или передача заказа может быть выполнена в более короткие сроки;
- при высокой нагрузке или форс-мажорных обстоятельствах сроки могут быть сдвинуты — продавец или служба поддержки уведомит вас доступным способом (СМС, звонок, уведомление в Сервисе).
3. Стоимость доставки
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально: она отображается в корзине и в подтверждении заказа до оплаты (если применимо). Возможны фиксированная ставка по зоне, бесплатная доставка от определённой суммы заказа или тарифы партнёрской службы — в зависимости от правил продавца и региона.
Если стоимость доставки изменилась по техническим причинам до подтверждения заказа, итоговая сумма будет показана перед оплатой.
4. Зона и условия курьерской доставки
Доставка осуществляется по адресам, доступным для выбранного способа доставки в вашем городе.
- курьер передаёт заказ получателю или уполномоченному лицу по доверенности или по согласованию с получателем;
- при отсутствии получателя по адресу и невозможности связаться в разумный срок порядок повторной доставки или возврата определяется правилами продавца и службы доставки;
- для частных домов, дач и удалённых зон могут действовать дополнительные условия согласования времени и подъезда — их сообщат при подтверждении заказа или курьерская служба.
5. Ограничения по весу, габаритам и этажности
Крупногабаритные и тяжёлые товары, а также заказы с особыми требованиями к погрузке могут доставляться на условиях, указанных в карточке товара и при оформлении (подъём на этаж, разгрузка, необходимость второго курьера и т.д.).
- при отсутствии лифта или при доставке на этаж выше первого условия подъёма согласуются отдельно, если это предусмотрено тарифом;
- товары доставляются до входа в здание или до двери квартиры — в соответствии с выбранным тарифом и правилами службы доставки.
6. Приёмка заказа
Рекомендуем при получении проверить комплектность заказа и целостность упаковки. Претензии по количеству и видимым дефектам удобнее зафиксировать при курьере или в момент выдачи в точке — дальнейший порядок обмена и возврата определяется правилами продавца и действующим законодательством.
7. Изменение и отмена заказа
Отмена или изменение адреса, времени и состава заказа возможны в пределах сроков и правил, установленных продавцом для уже принятого заказа. Обратитесь в поддержку Сервиса или к продавцу через контакты, указанные в заказе.
8. Контакты
По вопросам доставки конкретного заказа используйте раздел заказа в личном кабинете или контактные данные, указанные в подтверждении заказа. Общие вопросы по работе Сервиса можно направить через контактную информацию, размещённую на сайте.